Liebe Nimbuscloud-Kunden,
heute dürfen wir euch ein gänzlich neues Feature vorstellen, an dem wir bereits lange arbeiten und von dem wir denken, dass es euch im Alltag viel Zeitersparnis in der Kundenkommunikation bringen kann. In der heutigen Zeit ist es unumgänglich, auf vielen Kanälen gleichzeitig erreichbar zu sein. Es reicht nicht mehr aus, per Mail erreichbar zu sein, Endkunden erwarten auch über die Social-Media-Plattformen immer beste Erreichbarkeit. Jedoch ist es sehr mühsam, immer alle Plattformen zu überwachen und dabei nicht den Überblick zu verlieren. Insbesondere, wenn mehrere Personen z.B. im Büroteam an der Kommunikation beteiligt sind.
Mit unserem neuen Modul „Nachrichtenzentrale“ wollen wir euch ein Werkzeug an die Hand geben, damit ihr diese vielfältigen Kommunikationswege in einer übersichtlichen Oberfläche gesammelt, und alle Nachrichten immer bei euren Kundenprofilen abgelegt habt. Die bisher bestehenden Kanäle, Community-Chat und SMS sind dazu ab sofort in der Nimbuscloud unter Kommunikation > Nachrichtenzentrale zu finden. So ist auch in der Nimbuscloud bereits mit den bestehenden Wegen mehr Ordnung geschaffen. Die bisherigen Ansichten werden im Laufe des Monats abgeschaltet.
Zusätzlich könnt ihr die Nimbuscloud nun über die Plattform „Messagebird“ mit eurem WhatsApp-Business Konto, dem Instagram- und Facebook-Messenger sowie Telegram verbinden. Nachrichten an euch werden direkt in der Nimbuscloud angezeigt und können von dort aus bearbeitet werden. Außerdem ist es möglich, eure Kunden über diese Kanäle direkt zu kontaktieren. Die Nachrichten aus diesen Kommunikationswegen integrieren sich nahtlos in die Kundenprofile und den gesammelten Kommunikationsverlauf. Über die erweiterten Tools von Messagebird könnt ihr außerdem umfangreiche Chatbot- und Nachrichtenautomatisierungen realisieren.
Starte gleich mit der Einrichtung und profitiere von effizienterer Kommunikation mit deinen Kunden, komfortabel gesammelt in der neuen Nimbuscloud Nachrichtenzentrale. Wir freuen uns über dein Feedback.